Politique de confidentialité

1. Qui nous sommes

Stowd est une place de marché en ligne qui met en relation des locataires avec des installations d'entreposage partout au Canada. Nous sommes un intermédiaire : nous ne possédons ni n'exploitons les installations listées sur notre plateforme. Notre siège social est situé à Montréal, Québec, Canada.

2. Renseignements que nous collectons

Des locataires

• Nom complet et adresse courriel (lors de l'inscription)
• Numéro de téléphone (optionnel, pour les communications avec l'installation)
• Localisation de recherche (adresse ou coordonnées GPS que vous saisissez)
• Historique des réservations et des paiements
• Avis et évaluations soumis
• Messages échangés avec les opérateurs via la plateforme
• Données de navigation et d'utilisation (pages visitées, clics, durée de session)
• Adresse IP, type de navigateur et appareil utilisé

Des opérateurs d'installations

• Nom, adresse courriel et numéro de téléphone
• Nom légal de l'entreprise et adresse de l'installation
• Photos de l'installation et des unités
• Données sur les unités disponibles (taille, prix, disponibilité, caractéristiques)
• Historique des réservations et des revenus générés via Stowd
• Identifiant de compte Stripe Connect (pour les versements)

Renseignements de paiement

3. Utilisation de vos renseignements

Nous utilisons vos renseignements personnels pour :

• Créer et gérer votre compte utilisateur.
• Faciliter les réservations et les communications entre locataires et opérateurs.
• Traiter les paiements et verser les fonds aux opérateurs.
• Vous envoyer des confirmations, rappels et notifications liés à vos réservations.
• Vous informer des mises à jour importantes de la plateforme ou de nos politiques.
• Détecter et prévenir la fraude, les abus et les activités illégales.
• Analyser l'utilisation de la plateforme pour l'améliorer (via Google Analytics et PostHog — voir section 5).
• Respecter nos obligations légales et réglementaires.

Nous ne vous enverrons pas de communications marketing sans votre consentement exprès. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment.

4. Frais de service et renseignements de transaction

Stowd perçoit un frais de service de 3 % auprès des locataires et une commission de 8 % auprès des opérateurs sur chaque paiement mensuel. Ces montants sont consignés dans notre système à des fins de comptabilité, d'assistance à la clientèle et de conformité fiscale. Les locataires peuvent consulter leur historique de paiements complet — incluant les frais de service perçus — dans leur tableau de bord.

5. Analytique et témoins

Avec votre consentement, nous utilisons les outils suivants pour comprendre comment la plateforme est utilisée et l'améliorer :

Consultez notre Politique sur les témoins pour plus de détails.

6. Partage de vos renseignements

Nous partageons vos renseignements uniquement dans les cas suivants :

• Prestataires de services nécessaires : Stripe (paiements), Supabase (base de données sécurisée), Resend (courriels transactionnels), Vercel (hébergement), Google (analytique), PostHog (analytique produit).
• Opérateurs d'installations : Votre nom, courriel et numéro de téléphone sont partagés avec l'opérateur uniquement après confirmation d'une réservation.
• Obligations légales : Si la loi l'exige, dans le cadre d'une procédure judiciaire, ou pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité de Stowd, de ses utilisateurs ou du public.

7. Conservation des renseignements

Nous conservons vos renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services et respecter nos obligations légales. En règle générale : les données de compte sont conservées pendant la durée d'activité de votre compte, plus 3 ans après fermeture. Les données transactionnelles (paiements, réservations) sont conservées 7 ans pour des raisons fiscales et comptables. Les données d'analytique anonymisées peuvent être conservées indéfiniment. Sur demande, nous pouvons supprimer vos données personnelles identifiables dans les délais prévus par la loi applicable.

8. Vos droits (Loi 25 du Québec et LPRPDE)

En vertu de la Loi 25 du Québec et de la LPRPDE fédérale, vous disposez des droits suivants :

Pour exercer l'un de ces droits, contactez notre responsable de la protection des renseignements personnels à info@stowd.ca. Nous répondrons dans les délais prévus par la loi (généralement 30 jours).

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos renseignements personnels contre l'accès non autorisé, la divulgation, la modification ou la destruction. Ces mesures comprennent le chiffrement des données en transit (HTTPS/TLS), la gestion des accès basée sur les rôles, et des audits de sécurité réguliers. En cas d'incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous vous notifierons ainsi que la Commission d'accès à l'information du Québec conformément aux exigences de la Loi 25.

10. Transferts internationaux

Certains de nos prestataires de services (dont Stripe, Vercel, Google, PostHog) stockent ou traitent des données aux États-Unis ou dans d'autres pays. Ces transferts sont effectués conformément aux mécanismes de protection reconnus par les autorités canadiennes et québécoises. Lorsque requis par la Loi 25, nous effectuons une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée avant de transférer des renseignements à l'extérieur du Québec.

11. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de temps à autre. Toute modification importante sera annoncée par courriel ou par une notification sur la plateforme au moins 15 jours avant son entrée en vigueur. La version en vigueur est toujours accessible sur cette page avec sa date de mise à jour.

12. Nous joindre

Pour toute question relative à la présente politique ou à nos pratiques en matière de confidentialité, ou pour exercer vos droits :

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec.